Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 août 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les prestations de production vidéo institutionnelle en studio proposées par studiocorpo.info, incluant les interviews, les présentations d'entreprise, la mise en scène des intervenants et la gestion technique des tournages professionnels. Elle concerne les clients situés en Belgique et s'étend aux contrats conclus via notre site commercial. Les services sont fournis sur mesure et incluent la planification, le tournage et la livraison des vidéos finales.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et sont soumis à la TVA belge de 21 %. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des demandes spécifiques comme des tournages hors studio, des équipements additionnels ou des délais accélérés. Ces frais sont communiqués avant la confirmation de la commande et inclus dans le devis final.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les virements bancaires, les cartes de crédit et les paiements via plateformes sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le client et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. studiocorpo.info ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par l'envoi d'un devis signé et le paiement d'un acompte de 30 %. Le contrat est formé dès réception de cet acompte et de l'acceptation des conditions. Une confirmation écrite est envoyée par e-mail à l'adresse fournie.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients disposent d'un délai de 14 jours pour annuler sans motif après la conclusion du contrat, conformément au droit belge de la consommation. Pour les services déjà commencés avec accord explicite, ce droit peut être limité. Les annulations après le début du tournage entraînent des frais proportionnels.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de non-conformité des services. Sont exclus les frais engagés pour des tiers, les vidéos livrées et les prestations personnalisées non réutilisables. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement une fois utilisées.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la description du problème et vos coordonnées. Une confirmation de réception est envoyée sous 48 heures.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous serez notifié par e-mail de la décision avec les motifs si refusée. En cas d'approbation, le remboursement est traité rapidement.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables, après quoi les fonds apparaissent sur votre compte selon les délais bancaires habituels en Belgique.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Les vidéos livrées numériquement ne sont pas remboursables après téléchargement. Les abonnements à des services récurrents peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours, sans remboursement des périodes entamées.

Échecs de paiement, doubles charges et fraudes

En cas d'échec de paiement, la commande est suspendue. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et un signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges

Cette politique respecte les droits inaliénables du Code de droit économique belge, y compris les garanties légales et les recours en cas de litige. Aucune clause ne peut exclure ces protections.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou appelez +32 2 555 07 73. studiocorpo.info se réserve le droit de modifier cette politique, avec notification préalable. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.